先保留型号和问题现象，再判断是否需要停止使用。不要通过换线、拆机或跨型号刷机试错。
设备或负载异常：先做安全检查
安全提示
出现异味、异常发热、火花、破损或反复跳闸时，停止使用，在安全可行时切断该回路电源，并联系合格电工。不要带电拆卸。
先检查
- 记录完整型号、联网版本和现有设置。
- 核对负载是否在该型号范围内；不拆带电设备。
- 区分设备本地操作异常与仅App连接异常。
排查步骤
- 拍下可安全看到的面板、标签和错误提示。
- App问题先核对正确App、网络／网关及该版本配置说明。
- 保留现有设置，联系技术支持；未得到型号专用指导前不重置或升级。
预期结果
收集足够信息，由支持判断是配置、负载、安装还是硬件问题；这些检查不保证修复。
下一步
提交完整型号、联网版本、安装地区、负载铭牌、现象和已尝试步骤。